말을 잘하는 것만큼 중요한 것이 바로 ‘상대방이 잘 말하게 만드는 기술’입니다. 이 글에서는 상대가 마음을 열고 자연스럽게 이야기하도록 도와주는 대화법과 실전 팁을 소개합니다.
말을 이끄는 대화, 진정한 소통의 시작
대화가 막히는 이유 중 하나는 서로가 자기 말만 하려고 하거나, 상대방의 말에 진심으로 관심을 가지지 않기 때문입니다. 하지만 진짜 소통은 상대방이 마음을 열고 자신의 생각을 편하게 이야기할 수 있을 때 비로소 시작됩니다. ‘말을 잘 끌어내는 사람’은 좋은 경청자이자, 적절한 질문을 던지는 대화 리더입니다. 그렇다면 상대방이 자연스럽게 이야기하도록 유도하려면 어떤 대화법이 필요할까요?
상대방의 말을 이끄는 5가지 대화 전략
1. 개방형 질문 사용하기
“예/아니오”로 끝나는 폐쇄형 질문보다 “어떻게 생각해?”, “왜 그렇게 느꼈어?”와 같은 개방형 질문은 상대방이 더 많은 이야기를 꺼낼 수 있게 도와줍니다. 질문이 넓을수록 대화도 깊어집니다.
2. 공감의 리액션 보이기
“그랬구나”, “이해돼”, “정말 힘들었겠다”처럼 상대방의 감정에 공감하는 리액션은 신뢰를 쌓는 데 큰 역할을 합니다. 이런 반응은 말하는 사람에게 ‘계속 말해도 된다’는 신호를 줍니다.
3. 말의 빈 공간을 존중하기
상대가 말이 막히거나 생각을 정리하는 순간, 급하게 말을 채우기보다 그 침묵을 존중하세요. 말할 여지를 주는 태도는 상대에게 “내가 기다려줄게”라는 신뢰의 표현이 됩니다.
4. 감정이나 경험에 초점 맞추기
사실보다 감정, 판단보다 경험을 묻는 질문이 상대의 마음을 열게 만듭니다. 예를 들어 “그때 어떤 기분이었어?”라는 질문은 대화를 훨씬 더 개인적이고 진심 있게 만들어 줍니다.
5. 판단이나 충고보다 인정하기
상대방이 고민을 이야기했을 때 바로 해결책을 제시하거나 평가하는 것보다는, “그럴 수도 있겠다”, “네가 그렇게 느낀 건 충분히 이해돼”라고 인정해주는 것이 우선입니다. 이런 자세가 더 많은 이야기를 이끌어냅니다.
말을 유도하는 것이 곧 신뢰를 만드는 일
사람은 본능적으로 자신을 존중해주는 사람에게 마음을 엽니다. 상대방이 편하게 이야기할 수 있는 환경을 만들어주는 것이야말로 진정한 대화의 출발점입니다. 소개한 다섯 가지 전략은 일상 대화는 물론, 상담, 면담, 회의 등 다양한 상황에서 유용하게 적용할 수 있습니다. 말하지 않는 사람도 말하게 만드는 대화법, 오늘부터 실천해보세요. 대화가 더 풍성하고 따뜻해질 것입니다.